Devoluciones y cambios | Macadamia Store
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Política para cambios devoluciones y garantías

Cambios

Para realizar un cambio puedes escribirnos al 3503323232 de Lunes a Sábado de 8 am a 8 pm y Domingos y Festivos de 9:30 am a 4 pm.

  •  El cambio no aplica si usaste los zapatos, envíanos fotos de los zapatos para verificar el estado y proceder con el cambio.

  • Tienes 30 días calendario para realizar tu cambio.

  • El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

  • Si estás en Medellín (Valle de aburrá), Bogotá o Soacha nuestros mensajeros se encargarán de hacer tu cambio mano a mano.

  • El cambio por talla es completamente gratis, si deseas cambiar el estilo asumes los costos de envío.

  • El primer cambio por talla es gratis, si solicitas algún cambio adicional asumes los costos de envío.

  • Puedes cambiar por un producto de mayor valor realizando el pago del excedente mediante transferencia bancaria, si deseas cambiar por un producto de menor valor se te genera un saldo a favor con vigencia de 1 año para redimir.

Nota : si la transportadora con la que tenemos convenio para realizar la recogida de tu cambio no se encuentra en tu zona puedes enviarnos los zapatos por tus medios, en este caso Macadamia no asume los costos de envío.

Retracto de la compra

Para solicitar la devolución de tu dinero, de acuerdo a la ley 1480 de 2011, las solicitudes de retracto de compras online aplican hasta máximo 5 días después de recibir tu pedido.

  • El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones, nos brindas tu cuenta bancaria y en máximo 30 días hábiles tendrás tu dinero.

  • El costo de los envíos de ida y regreso del producto los asume el comprador.

 


Garantías

Para solicitarla puedes escribirnos al 3503323232 de Lunes a Sábado de 8 am a 8 pm y Domingos y festivos de 9:30 a 4 pm.

  • Para realizar el proceso nos debes brindar tus datos personales registrados en la compra, enviar fotos y/o videos que respalden el estado del producto para proceder a generar la recogida.

  • La garantía es de 3 meses a partir de la compra, cubre defectos
    de fabricación como despegues , descosidos, daños en cierres o cremalleras, hebillas o en suela.

  • El calzado para garantía debe estar limpio y seco.

  • Quedan excluidos de garantía los productos que tengan alguna de estas condiciones:
    Raspones, rasguños o daños por fricción con superficies ya que este es ocasionado por mal uso.
    Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato.
    Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine.
    Productos que ya hayan sido manipulados por terceros como talleres de calzado.
    Daños ocasionados por arreglos y limpiezas con productos inadecuados.
    Macadamia Store se compromete a realizar la reparación del producto dentro de los siguientes 12 días hábiles a partir de la llegada del producto a nuestra bodega.

  • En este caso Macadamia Store asumirá los gastos de recogida y envío del producto ya sea nuevo o reparado.